Retention Rate (RR) – Warum Kundentreue dein bester Freund ist

Was ist die Retention Rate?

Die Retention Rate, auf gut Deutsch „Kundenbindungsrate“, misst, wie viele deiner Kundinnen nach einer bestimmten Zeitspanne treu an deiner Seite bleiben. Stell dir das wie ein Wiedersehenstreffen vor: Wie viele deiner Kundinnen tauchen immer wieder auf? Wenn die meisten wiederkommen, hast du einiges richtig gemacht!

Warum ist die Retention Rate so wichtig?

Die Retention Rate ist wie das Thermometer deiner Kundenbeziehungen: Sie zeigt dir, wie heiß (oder kalt) die Bindung deiner Kundinnen an dein Unternehmen ist. Eine hohe Retention Rate bedeutet nicht nur, dass deine Kundinnen zufrieden sind, sondern auch, dass du weniger Geld für teure Neukundenakquise ausgeben musst. Es ist nämlich viel günstiger, bestehende Kundinnen bei Laune zu halten, als ständig neue anzuwerben. Und mal ehrlich, wer möchte nicht eine treue Kundschaft, die begeistert wiederkommt und sogar Freundinnen mitbringt?

Ein einfaches Beispiel

Angenommen, du betreibst ein Fitnessstudio. Zu Beginn des Jahres hast du 1.000 Mitglieder. Ende des Jahres sind es noch 900. Deine Retention Rate wäre also 90% (900/1.000 * 100). Das heißt, 90% deiner Mitglieder haben trotz aller Versuchungen – und vielleicht auch fauler Neujahrsvorsätze – weiterhin fleißig bei dir trainiert.

Warum die Retention Rate für dein Business entscheidend ist:

• Kundenloyalität: Eine hohe Retention Rate zeigt, dass deine Kund*innen deinem Unternehmen treu bleiben. Sie kommen immer wieder zurück, weil sie zufrieden sind.
• Kostenreduktion: Es ist deutlich teurer, neue Kund*innen zu gewinnen, als bestehende zu halten. Eine hohe Retention Rate kann also deine Marketingkosten senken.
• Wertsteigerung: Kund*innen, die dir treu bleiben, neigen dazu, mehr und öfter zu kaufen. So trägt eine hohe Retention Rate direkt zum Umsatzwachstum bei.
• Markenbekanntheit: Zufriedene und treue Kund*innen empfehlen dein Unternehmen weiter und helfen so, deine Marke bekannter zu machen.

Wie wird die Retention Rate berechnet?
Die Berechnung ist simpel:

1. Zeitraum festlegen: Entscheide, für welchen Zeitraum du die Rate berechnen möchtest – z. B. einen Monat, ein Quartal oder ein Jahr.
2. Gesamtzahl der Kund*innen zu Beginn: Zähle die Anzahl der Kund*innen, die zu Beginn des Zeitraums dein Produkt oder deine Dienstleistung nutzen.
3. Verbleibende Kund*innen am Ende: Zähle, wie viele dieser Kund*innen am Ende des Zeitraums noch bei dir sind.
4. Formel anwenden: Teile die verbleibende Kundenzahl durch die Gesamtzahl der Kund*innen und multipliziere das Ergebnis mit 100.

Retention Rate = (Verbleibende Kundenzahl / Gesamtzahl der Kund*innen) * 100

Benchmarks für verschiedene Branchen

• E-Commerce: Eine Retention Rate von ca. 75% gilt hier als gut.
• Software-as-a-Service (SaaS): Rund 90% sind hier ein Top-Wert.
• Fitnessstudios: Eine Rate von 50% ist in dieser Branche völlig normal.
• Zeitschriftenabonnements: Etwa 70% ist hier ein guter Richtwert.

Wie kannst du die Retention Rate verbessern?

• Kundenzufriedenheit steigern: Zufriedene Kund*innen bleiben. Überlege, wie du deine Produkte, Dienstleistungen oder deinen Kundenservice verbessern kannst.
• Personalisierte Erlebnisse bieten: Zeige deinen Kund*innen, dass du sie kennst und schätzt. Personalisierte Angebote können Wunder wirken.
• Kundenbindungsprogramme einführen: Treuepunkte, Rabatte, exklusive Angebote – mach es deinen Kund*innen schwer, dich zu verlassen.
• Kundenfeedback einholen: Höre auf deine Kund*innen. Ihr Feedback zeigt dir, was gut läuft und was noch verbessert werden kann.
• Fokussierung auf das Kundenerlebnis: Sorge dafür, dass jede Interaktion mit deinem Unternehmen positiv ist – sei es beim Kauf, beim Kundenservice oder bei der Zahlung.

Nutze die Retention Rate strategisch

Die Retention Rate ist nicht nur ein Indikator, sondern ein aktives Werkzeug in deiner Marketing- und Kundenbeziehungsstrategie. Sie hilft dir, die Zufriedenheit deiner Kund*innen zu messen, Probleme zu identifizieren, wichtige Kundengruppen zu erkennen und deine Marketingkampagnen sowie Kundenbindungsprogramme zu optimieren.

Fazit:

Eine hohe Retention Rate ist Gold wert. Sie zeigt, dass du nicht nur Kund*innen gewinnst, sondern auch behältst – und das ist der Schlüssel zum langfristigen Erfolg deines Unternehmens.