Customer Acquisition Cost (CAC): Wie viel kostet es, einen neuen Kunden zu gewinnen? 

Customer Acquisition Cost (CAC) – auf Deutsch Kosten der Kundenakquise – ist eine der wichtigsten Kennzahlen im Marketing und Vertrieb. Er zeigt dir, wie viel Geld du investieren musst, um einen neuen Kunden zu gewinnen. Einfach gesagt: CAC hilft dir herauszufinden, ob deine Ausgaben für Werbung und Vertriebsaktionen rentabel sind oder ob du vielleicht zu tief in die Tasche greifen musst. 

Warum ist der CAC wichtig?

Stell dir vor, du hast ein kleines Café und investierst 5.000 Euro in eine Werbeaktion, die dir 100 neue Kunden bringt. Der CAC wäre in diesem Fall 50 Euro. Wenn dein durchschnittlicher Kunde dir mehr als 50 Euro Umsatz bringt, dann ist

deine Kampagne ein Erfolg. Wenn nicht, solltest du vielleicht deine Strategie überdenken. Der CAC gibt dir also einen klaren Überblick darüber, ob deine Kundenakquise-Strategien effektiv sind oder ob du noch ein paar Stellschrauben drehen musst. 

So berechnest du den CAC: 

Die Formel lautet: 

CAC=Gesamtkosten fu¨r Marketing und VertriebAnzahl der neu gewonnenen Kunden\text{CAC} = \frac{\text{Gesamtkosten für Marketing und Vertrieb}}{\text{Anzahl der neu gewonnenen Kunden}}CAC=Anzahl der neu gewonnenen KundenGesamtkosten fu¨r Marketing und Vertrieb​ 

Nehmen wir an, du hast im letzten Monat 10.000 Euro in Werbung und Sales-Teams investiert und dadurch 200 neue Kunden gewonnen. Dein CAC wäre dann: 

CAC=10.000200=50 Euro\text{CAC} = \frac{10.000}{200} = 50 \text{ Euro}CAC=20010.000​=50 Euro 

CAC in der Praxis:

Ein niedriger CAC zeigt, dass deine Marketing- und Vertriebsstrategien gut funktionieren. Vielleicht hast du gerade den perfekten Kanal gefunden oder dein Team ist besonders geschickt im Verkauf. Ein hoher CAC hingegen kann darauf hindeuten, dass deine aktuellen Methoden zu teuer sind oder nicht die gewünschten Ergebnisse liefern. 

CAC und Customer Lifetime Value (CLV):

Der CAC ist besonders bedeutend, wenn du ihn zusammen mit dem Customer Lifetime Value (CLV) betrachtest. Der CLV zeigt, wie viel ein Kunde während seiner gesamten Beziehung zu deinem Unternehmen wert ist. Ein hoher CAC kann gerechtfertigt sein, wenn der CLV entsprechend hoch ist. Andernfalls könnte es schwierig werden, profitabel zu bleiben. 

Beispiel aus der Praxis:

Stell dir vor, dein durchschnittlicher Kunde bringt dir über die gesamte Dauer seiner Beziehung 1.000 Euro ein. Wenn dein CAC nur 100 Euro beträgt, hast du einen soliden Return on Investment. Falls der CAC jedoch 800 Euro beträgt und der CLV bei 1.000 Euro liegt, bleibt dir nur ein geringer Gewinn – und das könnte auf lange Sicht problematisch werden. 

Tipps zur Senkung des CAC: 

1. Optimierung der Marketingkanäle: Finde heraus, welche Kanäle am besten funktionieren und investiere dort mehr. 
2. Verbesserung der Conversion-Rate: Arbeite an deiner Website und deinen Verkaufsprozessen, um mehr Interessenten in Kunden zu verwandeln. 
3. Kundenzufriedenheit erhöhen: Zufriedene Kunden empfehlen dich weiter und senken so deine Akquisitionskosten. 

Fazit:

Der Customer Acquisition Cost (CAC) ist ein essenzieller KPI für jedes Unternehmen. Er hilft dir zu verstehen, wie viel du investieren musst, um neue Kunden zu gewinnen, und wie effektiv deine Marketing- und Vertriebsstrategien sind. Ein gutes Gleichgewicht zwischen CAC und CLV ist entscheidend für langfristigen Erfolg und Rentabilität. Achte darauf, deinen CAC regelmäßig zu überprüfen und zu optimieren, um dein Geschäft auf Kurs zu halten.